POLÍTICA DE PAGOS Y ENVÍOS

1. MÉTODOS DE PAGO

En Furrylino queremos ofrecerte una experiencia de compra cómoda, segura y transparente.

Los pagos realizados a través de nuestra tienda online se procesan mediante plataformas de pago seguras. Una vez confirmado tu pedido, se realizará el cargo correspondiente en el método de pago seleccionado.

Si tu pedido debe cancelarse por falta de disponibilidad, problemas de stock u otras circunstancias que impidan su preparación, te informaremos lo antes posible y procederemos al reembolso del importe correspondiente.

Los reembolsos se tramitarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales, sin perjuicio de las condiciones legales que permiten aplazarlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución. En otros supuestos de cancelación, procuraremos tramitar el reembolso en un plazo máximo de 14 días laborables, respetando siempre los plazos legales aplicables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pago.

2. PREPARACIÓN Y ENVÍO DE PEDIDOS

Trabajamos para preparar y enviar tus pedidos lo antes posible.

Siempre que sea posible, los pedidos se prepararán y entregarán al transportista el mismo día de su confirmación.

Para aquellos productos que requieran un tiempo adicional de preparación o disponibilidad, el plazo de expedición podrá ser de hasta 7 días laborables, según la información indicada en la ficha del producto.

Si se produce alguna incidencia que pueda retrasar el envío, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Una vez preparado el pedido, se enviará mediante el servicio de transporte correspondiente.

Los plazos estimados de entrega y los posibles gastos de envío se comunicarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

3. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Para facilitar una entrega rápida y sin incidencias, te recomendamos proporcionar una dirección completa y correcta en la que puedas recibir el pedido.

Es importante comprobar que los siguientes datos sean correctos:

• Nombre y apellidos del destinatario.

• Dirección completa, número y piso, si corresponde.

• Código postal y localidad.

• Número de teléfono de contacto.

• Cualquier indicación adicional que facilite la entrega.

Si detectamos algún problema con la dirección facilitada, intentaremos contactar contigo para resolverlo.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante la compra.

Cuando tu pedido haya sido enviado, podrás recibir información sobre su estado y seguimiento, siempre que el servicio de transporte utilizado disponga de esta opción.

Si se produce algún error durante el proceso de pago, se mostrará la notificación correspondiente para que puedas comprobar la operación o seleccionar otro método de pago.

Para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

5. INCIDENCIAS DURANTE LA ENTREGA

En Furrylino nos esforzamos para que todos los pedidos lleguen en perfectas condiciones.

Si al recibir tu paquete observas que el embalaje está visiblemente dañado, te recomendamos comprobar su estado y, cuando sea posible, comunicar la incidencia al transportista.

Si detectas daños en el producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver la incidencia de forma rápida, te recomendamos incluir:

• Tu número de pedido.

• Una breve descripción del problema.

• Fotografías del producto y del embalaje, si es posible.

Puedes enviarnos esta información a:

Correo electrónico: xxx@outlook.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, según las circunstancias y la legislación aplicable.

La aceptación del paquete o la ausencia de una reclamación inmediata al transportista no supone la pérdida de tus derechos legales como consumidor.

6. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, intentaremos gestionar la cancelación antes de su expedición.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar su devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la normativa aplicable.

Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original, salvo acuerdo expreso en contrario.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes alguna pregunta sobre los pagos, el envío de tu pedido o una incidencia durante la entrega, estaremos encantados de ayudarte.

Tienda online: Furrylino

Sitio web: https://furrylino.com

Correo electrónico: xxx@outlook.com

Nuestro objetivo es que disfrutes de una experiencia de compra sencilla, segura y satisfactoria.